İÇERİK

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardının 2018 revizyonu ile farklılaşan terminolojisi, prensipleri ve yeni yönetim anlayışıyla oluşturulmuş maddeleri detaylı olarak yorumlanmakta ve aşağıdaki ana maddelerin her bir alt maddesi için uygulama örnekleri aktarılmaktadır.

​

• 4. Rehber prensipler

• 5. Şikâyetleri ele alma çerçevesi

• 6. Planlama ve tasarım

• 7. Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması

• 8. Sürdürme veya iyileştirme

 

KAZANILACAK YETKİNLİKLER

Katılımcılar ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi standardının gerekliliklerini, firmanızdan beklentilerini öğrenecek ve kendi firmalarında bu gereklilikleri uygulama yetkinliğini kazanacaklardır.

 

KATILIMCI PROFİLİ

Her kademedeki yöneticiler, müşteri ile ilişkileri planlamak, uygulamak ve değerlendirmekle görevli tüm personel.

 

SÜRE

1 Gün

​