İÇERİK

Günümüz iş dünyasında artık telefonla görüşme yüz yüze görüşmeden çok daha yaygın hale gelmiştir. Konuşma sırasında seçilen sözcükler, ses tonu gibi pek çok şey kapıların size açılmasını sağlarken, kapanmasına da neden olabilir.

 

Eğitimin Konu Başlıkları :

• Telefonda etkili iletişim nedir?

• Telefonda iletişimin temel ve teknik ilkeleri

• Telefonda profesyonel bir imaj yansıtmak

• Telefonda doğru ve etkili konuşma

• Duyarak görme

• Duygusal kaçakları önleme

• Telefonda iyi bir dinleyici olabilme

• Soru sorma becerileri

• Bizi aradıkları zaman

• Biz arandığımız zaman

• Yasak ifadeler

• Hiyerarşik düzende telefon görüşmeleri

• Temsil sistemleri

• Cevapsız aramalar

• Hatta bekletme

• Çağrı aktarma

• Hatlarda sorun yaşama

• Görüşmeyi sonlandırma

• Zor müşterilerle telefonda baş edebilme

• Şikayetleri ele almak

 

KAZANILACAK YETKİNLİKLER

Katılımcılar, telefonda etkili iletişim kurma yöntemlerini, sık yapılan hataları, telefonda nasıl konuşulması gerektiğini, müşteri memnuniyeti sağlama yöntemlerini ve etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanacaklardır.

 

KATILIMCI PROFİLİ

Tüm Çalışanlar

 

SÜRE

1 Gün

​